Customer Service

Jouw werk is essentieel voor tevreden klanten

Als klantenservicemedewerker ben jij een onmisbare schakel tussen Junior Einstein en ouders, scholen en andere gebruikers. Je zorgt ervoor dat vragen snel en duidelijk beantwoord worden via mail, WhatsApp of telefonisch op afspraak.

De ene keer help je iemand die zijn wachtwoord kwijt is, de andere keer denk je mee over de juiste boeken of maak je een schoollicentie aan. Je werkt zelfstandig, schakelt waar nodig met collega’s en zorgt dat elke klant een vriendelijk en inhoudelijk goed antwoord krijgt.

In deze functie combineer je klantgericht werken, administratieve afhandeling en een vleugje technische ondersteuning. Geen dag is hetzelfde, maar jouw doel blijft hetzelfde: iedere klant goed helpen van begin tot eind.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via mail en WhatsApp Business.

• Je handelt licentieaanvragen, bestellingen en facturatie af via onze interne software.

• Je biedt lichte technische ondersteuning (bijv. inlogproblemen of foutmeldingen).

• Je denkt mee met ouders over welke boeken of producten passen bij hun situatie (onderwijservaring niet vereist, we leren je alles!).

• Je schakelt met collega’s uit content, marketing of development als je ergens niet uitkomt.

• Je zorgt voor een klantgerichte afhandeling van a tot z: van vraag tot oplossing.

Het klantencontact is bijna volledig digitaal. Telefonisch contact vindt alleen plaats op afspraak.

Wat verwachten we van jou?

• Je schrijft en spreekt uitstekend Nederlands.

• Je bent digitaal handig: je weet wat een URL is, wat de sneltoetsen voor kopiëren en plakken zijn en snapt hoe online systemen werken.

• Je bent nuchter, zelfstandig en zorgvuldig, jij ziet het werk liggen.

• Je bent niet bang voor repetitieve taken, maar blijft wel scherp.

• Je blijft vriendelijk, ook als de klant ongeduldig is.

• Je kunt goed schakelen tussen rust en piekdrukte.

• Je vindt het leuk om deel uit te maken van een team, samen te pauzeren en dan een rondje te wandelen of te poolen.

Ervaring in klantenservice of administratie is mooi meegenomen, maar geen vereiste. We zoeken vooral een fijne collega die goed werk levert en snel nieuwe dingen oppikt.

Over Junior Einstein

Vanuit ons kantoor in Enschede werken we elke dag met een bevlogen team aan lesboeken, online oefeningen en andere leeroplossingen voor het basisonderwijs. Dat doen we met een team van ongeveer 15 vaste collega’s en een groep betrokken studenten die bij ons werken.

We werken hard, maar houden ook van gezelligheid. We lunchen samen, praten over het weekend, vieren successen en organiseren elk jaar meerdere borrels of etentjes. We vinden het belangrijk dat werk leuk is en dat je aan het einde van je dag gewoon je laptop dichtklapt, zonder stress of gejaag.

Zie jij jezelf in deze rol?
Solliciteer dan direct via de knop hieronder en wie weet spreken we elkaar snel!